人文关怀 |日照心医护理部开展沟通技巧培训活动

为加强医院护理人文建设，提升我院护理团队的沟通技巧，6月6日上午，护理部邀请资深专家徐伟强经理在五楼西侧会议室进行沟通技巧授课。本次培训由护理部组织，各科室护士长及护理骨干参加。

现场，徐伟强经理结合医院工作特点，以案例分享、情景视频、现场互动等多种形式深入浅出的讲解沟通的定义、有效沟通的五步方法、实操性格分析和运用、回应消极反馈的“蜂蜜式”沟通方法，引导大家认识沟通技能在临床工作中的重要性。

有效的沟通技巧是连接医、护、患的坚固桥梁，沟通直接影响到护理工作的安全、质量与满意度。通过徐经理的精彩授课，护理人员了解到了更贴近临床的沟通方式，进一步提高了护理人员针对不同患者人群如何进行有效沟通的人文关怀能力，并将运用所学沟通技巧在今后的护理工作中，减少护患矛盾的发生，提高患者满意度，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床。

人文关怀护理是我院一直倡导的优质服务理念，护患关系沟通是护理人文关怀的重要一环。未来，护理部也将继续举办此类培训活动，将人文关怀理念贯穿于医院的每一个角落，为患者提供更加温暖、贴心的护理服务。